Klacht over PostNL: Pakketbezorging

Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag zou een pakket bezorgd worden, wat in de ochtend bleek te zijn, maar ik was niet thuis. Echter geen briefje door jullie bezorger achtergelaten. Vandaag (1/10) is de bezorger weer in de ochtend langs geweest en ik weer niet thuis, nu wel een briefje van hem. Tevoren het bedrijf, waarvan het pakket afkomstig is, gebeld en een Track- en Tracenr. gekregen. Naar jullie klantenservice in de ochtend (ong. 12.00 uur) gemaild of bezorger het pakket nog bij postagentschap van Jumbo, Jaagmeent 250 in Almere-Haven kon afleveren, maar werd afgescheept met een geautomatiseerd antwoord over openingstijden. Nog geprobeerd te bellen naar 0900-0990 (45 ct/min). Wachttijd te lang en daardoor te duur. In één woord jullie communicatie is allerbelabberdst, volgens het ‘klant, ik veracht je’ principe. Hopelijk gaat het morgen dan wel lukken, maar wat de pakketbezorgers betreft staan jullie onderaan de lijst wat klanttevredenheid betreft. In één woord waardeloos. Groet J. Hatenboer

Gewenste Oplossing:

Oplossing is vóór bezorging Track- en Tracenr. met klant communiceren, zodat ik weet wanneer ong. het pakket wordt bezorgd en wil je telefonisch communiceren, dat dat tegen lokaal tarief kan gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Hatenboer, Uit uw bericht begrijp ik dat u voor de bezorging van uw pakket niet op de hoogte was van het track & trace nummer. Ik vind het spijtig te horen dat dit u in een vervelende situatie heeft gebracht omtrent de bezorging. U vraagt daarom het track & trace nummer voor de bezorging met u te communiceren. Helaas is dat niet mogelijk. Op het moment van verzenden, ontvangt de verzender de track & trace code. De verzender kan die code aan u doorgeven. Daarnaast heeft u een klacht over de klantenservice. Ik wil u graag meegeven dat het tarief voor de telefoonlijn niet €0,45 per minuut, maar per gesprek is. Ik verneem graag van u of u het pakket inmiddels heeft ontvangen. Mocht u nog vragen hebben, dan ontvang ik graag de track & trace code van u. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 november 2015 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende informatie van u nodig.

We hebben u daarom twee keer een e-mail gestuurd met verzoek om aanvullende informatie.
Wij hebben tot nu toe geen antwoord van u ontvangen.

Wij gaan er dan ook van uit dat uw klacht inmiddels op een ander wijze is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Klacht: Pakketbezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post