Mijn Klacht:

Ik heb vorige week iets besteld via internet. Dit is woe verzonden. Donderdag ben ik thuisgebleven (pakket status was nog niet ge-update) voor het pakket. Die avond bleek dat pakket in het postsorteercentrum is blijven ligge. Nieuw bezorg moment zou zijn zat. Tussen 9.30 en 11.30. Om 12.30 was de bezorger er nog niet. Gebeld met jullie klantenservice waar ik uiterst onvriendelijk te woord werd gestaan. Daarnaast werd mij meegedeeld dat ik niet van de tijden in de app uit moet gaan, hoezo niet? Waar zijn deze tijden dan voor????? Wij moesten weg, dus helaas maar wachten op het briefje met de niet thuis code, daarna maar kijken of de nieuwe tijd uitkomt en anders wijzigen.
Bij thuiskomst gekeken naar nieuw bezorgmoment. Deze stond op 11 mei, vandaag dus, tussen 9.30 en 11.30 ik zou tot 10.00 weg zijn, dus de gok maar weer nemen. Bij thuiskomst niks in de brievenbus, wel voor de zekerheid kijken in de app, is de tijd gewijzigd naar tussen 8.30 en 21.30!! djrect weer gebeld, mijn gesprek geopend met mijn naam en letterlijk de tekst: ik wil graag een klacht indienen. Na tien minuten discussie blijkt dat de dame in kwestie nog niet eens iets had ondernomen om de klacht aan te maken. Ze zou een notitie maken, daar vraag ik niet op en begin ik mijn gesprek niet mee.
kortgezegd ik blijf 3 keer thuis voor een pakket, jullie komen geen afspraken na, en leggen dat nog bij mij neer ook
Daarnaast ben ik van mening dat de dames die ik heb gesproken op de klantenservice of extra training nodig hebben, of niet aan de telefoon moeten werken want de manier waarop zij zich neerzetten, en daarnaast hun werkgever afvallen lijkt mij niet normaal

Gewenste Oplossing:

Breidt de diensten uit in de app, als er een tijd staat hou je er dan aan, of, zorg dat de app updates kan verwerken dat wanneer er vertraging is dat dat gemeld wordt in de app, daarmee kweek je een stuk meer begrip bij je klanten dan de manier waarop de klantenservice je te woord staat