6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik snap inderdaad dat het niet fijn is dat uw adres niet goed gevonden kan worden door de bezorgers. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de Track Trace code van uw pakket; - een uitleg hoe de bezorgers wel bij uw adres kunnen komen. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

6 jaren geleden - Allereerst bedankt voor uw reactie. De track en tracecode van het laatste pakket wat niet bezorgd werd is: 3SBOLD05669854. Maar let wel, ik wil deze klacht niet ophangen aan deze laatste keer. In december zijn er minstens 4 pakketten bezorgd op het adres Wijngaardsesteeg 3 in Wijngaarden in plaats van bij mij op Wijngaardsedijk 3 in Sliedrecht. Het is dus geen incident maar een structureel probleem wat al minstens 10 jaar speelt. Tussendoor worden er ook pakketten wel bij ons bezorgd, maar dat gebeurt dan door een bezorger die vaker bij ons komt. Het gaat dus voornamelijk om bezorgers die incidenteel komen. Ik heb ook geen klacht over de bezorger van het pakket 3SBOLD05669854. Hij heeft het netjes bij het PostNl punt gebracht. Dat heb ik liever dan dat het op een verkeerd adres ligt en dat ik het zelf moet gaan zoeken. De tweede vraag Uitleg hoe de bezorgers bij mijn adres kunnen komen. Ik woon op de Wijngaardsedijk in Sliedrecht. Dat is een grasdijk en dus geen verharde weg. Langs deze grasdijk loopt het Oosteinde in Wijngaarden. Mijn brievenbus staat op het Oosteinde in Wijngaarden ter hoogte van nummer 38b. Mijn buurman is de bewoner van Wijngaardsedijk 1 in Sliedrecht. Een huis dat ongeveer 2 km verderop staat en dat de brievenbus eveneens op het Oosteinde in Wijngaarden heeft staan. Nu staat in sommige navigatiesystemen Wijngaardsedijk 1 wel goed aangegeven, maar Wijngaardsedijk 3 niet. Gevolg is dat de pakketbezorgers de weg kwijtraken. Hoe leg je het uit? Wijngaardsedijk 3 Sliedrecht ligt recht tegenover Oosteinde 38b Wijngaarden. Op de brievenbus heb ik een bord bevestigd met mijn adres Wijngaardsedijk 3 Sliedrecht. Dus als je bij mijn huis staat zie je het. Wat ook helpt: raadpleeg in googlemaps op Wijngaardsedijk 3 Sliedrecht en je krijgt het goede adres, met plattegrond, met foto van het huis. Heel veel tekst natuurlijk. Ik zou heel blij zijn als ik een keer door Post Nl gebeld zou kunnen worden of dat ik langs kan komen op het distributiecentrum ofzo om het te laten zien. Vrgr Andre Tolenaars 06-53770818

6 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Ik heb niet de mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen. Mocht u dat liever wel willen, kun u het beste zelf contact opnemen met onze klantenservice. Uiteraard willen ook wij dat de bezorger van uw pakketten goed verloopt. Mocht u het wel liever via deze weg door willen zetten heb ik nog wel wat extra gegevens nodig. Ik begrijp dat de bezorger uw pakket met code 3SBOLD05669854 wel netjes bij de afhaallocatie bezorgd. U was echter wel voor niets thuis tijdens de 1e bezorgpoging. Kunt u nog aangeven of er toen wel een briefje werd achter gelaten? Dan registreer ik daar nog wel even een klacht over. Voor wat betreft de 4 pakketten die op het andere adres geleverd zijn, zou ik graag ook nog een klacht registreren en daarbij een duidelijke omschrijving geven van uw adres willen geven, zodat het niet weer mis zou moeten gaan. Zou u daarvan de 3S-codes ook willen toesturen? Dan kunnen we dit met de juiste bezorgers bespreken. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

6 jaren geleden - Het gaat er mij niet om om klachten in te dienen over pakketjes die verkeerd bezorgd zijn. Ik weet al waar die gebleven zijn. Die zijn nl afgeleverd op een adres een kleine kilometer verderop. Het probleem speelt al ongeveer 10 jaar en is structureel. Dat wordt niet opgelost met het indienen van een klacht voor elk verkeerd bezorgd pakket. Dit heb ik de afgelopen jaren geprobeerd maar het heeft niets opgelost. Antwoord op uw vraag: natuurlijk is er geen briefje in de brievenbus achtergelaten! Als de bezorger het adres niet kan vinden kan hij toch ook geen briefje in de bus doen? Het probleem: Pakketbezorgers die onbekend zijn kunnen mijn adres niet vinden. Mijn doel: Zorgen dat pakketbezorgers die onbekend zijn mijn adres wel kunnen vinden. Hoe? Dat zou ik graag bespreken met iemand die leiding geeft aan de pakketbezorgers. Mijn vraag: Degene die leiding geeft aan de pakketbezorgers telefonisch contact met mij op laten nemen. Na 10 jaar onzekerheid over de vraag of het pakket wel of niet komt zou dat toch moeten kunnen. Vriendelijke groeten Andre Tolenaars 06-53770818

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Zo staat het mooi onder elkaar. Ik heb een 2 gegeven vwb de tevredenheid. Geen 1 omdat jullie wel bereikbaar zijn voor klachten en ik netjes antwoord krijg. Wat ik jammer vind is dat er altijd sprake blijft van een zekere anonimiteit. Ik weet niet met wie ik nu te maken heb. Ik begrijp dat niet elk probleem opgelost kan worden, dus ook zonder een oplossing zou ik een 10 kunnen geven voor een klachtafhandeling. Wat ik in de afhandeling mis is de wil om het probleem op te lossen. Het doel van een klachtenafhandeling moet niet zijn Het afhandelen van de klacht, maar Het oplossen van het probleem. Tot horens: 06-53770818 of misschien zelfs tot ziens op het sorteercentrumdepot? Bij mij thuis mag ook: Wijngaardsedijk 3 3364 AV Sliedrecht (als de betreffende persoon dat maar wel kan vinden natuurlijk :-).