Klacht: Pakketbezorger heeft geen geduld en reed weg

Louise85 op 11 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Chan, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Op 6 augustus 2014 weigerde de pakketbezorger van PostNL om te wachten terwijl de oppasser contact zocht met de ontvanger voor een handtekening. De bezorger vertrok zonder verdere informatie achter te laten over een eventuele nieuwe bezorgpoging, wat als onbeleefd werd ervaren. Dit incident is niet de eerste keer dat er problemen zijn met de bezorging van pakketten.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vandaag 6 aug 2014 was de koerier tussen tussen 17-18 uur aan de deur geweest om ons pakketje af te leveren.

Onze oppasser deed de deur open en zag dat het een pakketje is voor ons die getekend moest worden, dus vroeg hij aan de pakketbezorger of hij een minuutje heeft zodat hij mij kan bellen of hij voor mij die pakketje mag ondertekenen voor ontvangst. Maar de pakketbezorger was onbeleefd en zei nee en ging toen naar zijn bus en reed.

Ik vind dat zo onbeleefd en de pakketbezorger zei ook niet of hij de volgende dag het pakketje weer zou bezorgen of niet. Er is ook geen papier achtergelaten! Dit is niet de eerste keer dat het zo gebeurd is, er is nog een keer dat ons pakketje totaal beschadigd bezorgd is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze meer geduld tonen en ook aangeven of ze dan de volgende dag weer brengen of niet. En meer zorgvuldig zijn voor het pakketje

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 14 november 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Chan,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM