3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - ZAAK IS NIET OPGELOST WANT DE ONTVANGER HEEFT HET PAKKET NIET ONTVANGEN

3 jaren geleden - Geachte Roos, Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat u hier nog vragen over hebt. Uw pakket ligt momenteel bij de afdeling Inklaringen. Zij kunnen het pakket tot circa 30 dagen vasthouden. Via track trace blijft u op de hoogte van de laatste status van afhandeling van uw zending. Meer info over de inklaring kunt u vinden op de website van de Douane. PostNL heeft geen invloed op dit proces en kan het proces niet versnellen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

3 jaren geleden - Graag even een update voor anderen, want ik doe onderzoek en ik zie dat erg veel mensen problemen hebben met PostNL en ook zeker als het gaat om inklaring en de tijd. Men wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd. Want hier zegt PostNL heel duidelijk dat het pakket bij de douane ligt en dat zij daar geen enkel invloed op hebben. Kom ik op de website van de douane zoals PostNL zegt, dan staat er meteen op hun site: Waar blijft mijn pakketje? Alleen de koeriersdienst kan daar antwoord op geven. Lees waar uw pakketje blijft. Natuurlijk ook contact opgenomen met de douane zelf en zij zeggen het volgende: Douane Nederland: Wat vervelend om te lezen dat het inklaringsproces zo verloopt. Helaas kunnen wij niet tussen jou en PostNL bemiddelen. Als het pakketje bij ‘de douane’ ligt, dan is dat dus meestal in de loods van de koeriersdienst. Daar moet het ingeklaard worden voor het weer door naar jou kan. Ik kan niet aangeven hoe lang dat (nog) duurt. Wij weten verder ook niks over de beslagname van een maand, dit is aan de koeriersdienst. Ik kan mij wel voorstellen dat je dit lang vindt en er niet blij mee bent. Hopelijk ontvang je het pakket daarom eerder! ^IB Andere klacht van iemand anders op Facebook: En wat nou als ik wel een vertraagt pakket heb? Dit is nu al zo vanaf december! Het pakket blijft maar rondgaan, behalve de goede kant op! Auteur Douane Nederland: Hallo ......, ook in dit geval kun je het beste contact opnemen met het postbedrijf dat jouw pakketje in Nederland vervoert. Ik zie op de foto dat je pakketje ‘bij de Douane’ is, hiermee wordt in de meeste gevallen niet ons, maar de inklaringsafdeling van het postbedrijf bedoeld. Wij zien je pakketje echt alleen in uitzonderlijke gevallen. ^ML Dus dit gebeurt heel veel, dat PostNL gewoon zegt dat het bij de douane ligt, terwijl dat niet zo is. Iemand zit hier te liegen. Ook kom ik veel klachten tegen van mensen die dus 'inklaringskosten' moeten betalen. Waarvoor betalen voor iets dat 30 dagen in een loods heeft gelegen terwijl PostNL zegt dat het bij de douane ligt? Dat kan je niet maken. Beste Post.nl (klacht van iemand anders op Facebook op PostNL pagina) Vorige week kreeg ik bericht dat mij pakketje bij de douane lag en dat er inklaringskosten moesten worden betaald. Deze heb ik betaald. Dat is ook te zien in de app. Alleen vraag ik mij af, wanneer kan ik mij pakketje ontvangen? Hoe zit dat? Het gebeurt dus vaker dat PostNL het pakket gewoon vasthoud en als je betaalt krijg je het nog niet... Verder is deze zaak nog steeds niet opgelost. PostNL doet geen enkele poging het inklaren af te ronden en het pakket gewoon te bezorgen, zoals het hoort.

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb nogmaals de gegevens van uw zending bekeken en hieruit heb ik kunnen opmaken dat u inmiddels de inklaringskosten voor de zending heeft betaald, ik ga er dan ook vanuit dat u de zending binnenkort kunt verwachten. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice