klagerd5cd3845 ✓ Verified op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verzonden via PostNL, dat volgens de track en trace als afgeleverd staat, maar de ontvanger heeft het pakket niet ontvangen. De ontvanger heeft navraag gedaan bij een PostNL-locatie, waar geen informatie over het pakket beschikbaar was. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak voor de klant.
Ik heb een pakket verzonden via PostNL en volgens de track en trace is het pakket afgeleverd bij de ontvanger. Echter, de ontvanger heeft het pakket niet ontvangen. De ontvanger is naar een PostNL-locatie geweest, maar daar was niets bekend over het pakket. Dit zorgt voor veel frustratie en ongemak.
Ik verzoek PostNL vriendelijk om het pakket te vinden en het alsnog te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
