Mijn Klacht:

Ik heb begin maart een pakket verzonden naar de bol.com, een telefoon (ik had een demo toestel ontvangen ipv een echte telefoon dus na overleg zo geregeld). Ik heb dit pakket dichtgeplakt en verstuurd via de PostNL, via de gamma. Het verzendbewijs heb ik bewaard. Echter kreeg ik 15 maart een mail dat het pakket nog niet ontvangen was terwijl het 9 maart bezorgd zou moeten zijn. Verzendbewijs opgestuurd, kreeg ik enkele dagen later deze mail van bol.com:

Dank je wel, ik zet de afspraak voor morgen in de agenda en reken daar dan op. Het punt waar ik je over wil spreken is het volgende. Jouw retourzending heb ik helaas zonder telefoon ontvangen. De track&trace code geeft aan dat het pakket, bij aanbieden post, 120 gram woog. De telefoon alleen al weegt 390 gram. Feitelijk dien ik dan te concluderen dat de telefoon niet in het pakket heeft gezeten toen jij deze hebt aangeboden. Wellicht heb je hier een uitleg voor. Want het door mij ontvangen pakketje weegt nog steeds 120 gram.

Ze verwijten mij nu dus dat ik de telefoon niet in het pakket heb gedaan. Ook wordt het pakket niet gewogen bij het aanbieden maar in het sorteercentrum, maar blijkbaar gaan ze er al vanuit dat het mijn schuld is. Ik word nu dus als een crimineel gezien voor iets wat ik niet heb gedaan. Het pakket is bij het aanbieden niet gewogen dus hoe kan ik hier dan direct de schuld van krijgen? Het moet ergens bij de gamma of voor het sorteercentrum fout zijn gegaan, maar ja hoe ga ik dit nu bewijzen…

Gewenste Oplossing:

Dat de postnl gaat onderzoeken waar het fout is gegaan en dat de bol.com mij niet gaat verwijten van iets wat ik niet heb gedaan. Ik heb precies gedaan wat er van mij gevraagd wordt omdat bol.com een grote fout heeft gemaakt (demo toestel sturen ipv een echte telefoon) en nu wordt ik als een crimineel behandeld. Dus lekker vertrouwen van de PostNL en van Bol.com!!