Klacht over PostNL: pakket verwisseld

Mijn Klacht:

ik heb een brief thuis gehad om een pakket op te halen. daar aangekomen, blijkt dat het inderdaad naar mijn adres is gestuurd, maar onder de verkeerde naam.
de adres gegevens die op het pakket stonden (door de verzender) waren niet voor mij bestemd.
blijkbaar zijn er 2 pakketten in het soorteercentrum door elkaar gehaald. mijn pakket ligt waarschijnlijk in breda, en haar pakket ligt bij mij in dordrecht.
tot slot van rekening, krijg ik ook nog eens een factuur erbij, omdat het pakket een hogere waarde blijkt te hebben van 18,44euro (klopt niet!!)
je denkt even bellen naar de klantenservice om het recht te trekken, maar nee.. de tip was, neem contact op met de verzender, en die neemt contact met post nl op om het recht te trekken, alsof ze daar tijd voor hebben..
mijn verzender heeft het adres er goed opgezet, maar jullie sturen de pakketten naar verkeerde filialen, met verkeerde adres gegevens er op! ik vind ook dat jullie dit moeten oplossen! zonder bijkomende kosten!! mijn vorige pakket zijn jullie ook al eens kwijt geraakt, ik kreeg excuses, maar verlies moest ik nemen.. raak zo het vertrouwen wel kwijt.

Gewenste Oplossing:

pakket terug gevonden en bezorgd. zonder extra kosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. U geeft aan dat er twee pakketten door elkaar zijn gehaald, waardoor het pakket wat bij uw afhaallocatie ligt niet uw pakket is. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Graag kijk ik met u mee naar de status van uw zending. Wilt u mij hiervoor de verzendcode sturen die u van de afzender van het pakket heeft gekregen? Ik zie uw reactie graag tegemoet, Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht Davy92

8 jaren geleden - het afhaalbericht staat op: 3SRETA3895337 omschrijving: sportschoen omschrijving klopt ook, maar inhoud klopt niet! dus, het door jullie opgeplakte formulier klopt, alleen het pakket is helemaal niet van mij! het verkeerde formulier is op het verkeerde pakket geplakt! groetjes

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Als ik deze barcode bekijk dan zie ik inderdaad dat dit pakket gekoppeld is aan een ander adres. Zou u de originele buitenlandse barcode die u van de afzender heeft ontvangen nog door kunnen geven? Dan kan ik voor u kijken of ik daar nog informatie op kan vinden. Ik adviseer u tevens om contact op te nemen met de afzender die kan in het land van verzending een onderzoek laten instellen. Ik zie uw reactie heel graag tegemoet. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht Davy92

8 jaren geleden - beste post NL, ik heb contact met de afzender gehad. deze reageert niet. ook vind ik dat dit probleem niet bij mij ligt, en ook niet bij de afzender..

Reactie van de melder van de klacht Davy92

8 jaren geleden - Word er nu vervolgens niet meer gereageerd???

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 juni 2017 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Jammer dat u de afzender nog niet heeft kunnen bereiken. Ik hoop dat dit nog lukt. De afzender kan in het land van verzending bij zijn of haar lokale postdienst een onderzoek opstarten als er iets is misgegaan. Dit is internationaal zo afgesproken.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

Davy92

Heeft op 23 juni 2017 om 18:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

probleem word terug gelegd bij de klant.
fout is duidelijk gemaakt door postnl
deze fout kost mij helaas geld.

Alle klachten die gemeld zijn door Davy92

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: pakket verwisseld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post