Anita Ancla op 03 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Pakket opnieuw verstuurd, nu staat in de app dat het naar Nykoping gaat ipv Portugal
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 17 mei is verzonden, maar nooit op de bestemming is aangekomen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Pakket verzonden op 17 mei, nooit aangekomen op bestemming
Pakket retour afzender
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2023 om 17:36 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uw pakket dat was verzonden naar Portugal is inderdaad retour gegaan. De bezorgdienst in Portugal heeft op 30-5 een scan gemaakt, Zending niet bezorgd, adres incorrect. Hierdoor hebben zij inderdaad de zending retour gezonden, waardoor wij deze zending op 17-6 bij uw buren hebben afgeleverd. Mochten alle adres gegevens juist aangegeven staan van de geadresseerde. Zoek dan even contact met onze klantenservice via https://www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/. Dan kunnen we u op die manier hier verder mee helpen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 03 juli 2023 om 18:31 geantwoord
(10)
Pakket opnieuw verstuurd, nu staat in de app dat het naar Nykoping gaat ipv Portugal
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
