Mijn Klacht:
Ik wacht nu al RUIM twee weken op een pakketje postzegels die ik via de webshop van PostNL heb besteld en direct via iDeal heb betaald! Op de website staat: “vòòr 16.00 uur besteld, de volgende dag nog in huis” Het pakketje is op 1 april besteld en op 16 april heb ik nog steeds helemaal niks ontvangen! Inmiddels 10 telefoontjes verder kunnen zij nog steeds helemaal NIKS doen. Tot drie maal toe is er toegezegd dat ik zou worden teruggebeld en er is tot 14 dagen verder nog niemand die dat gedaan heeft! Daarnaast kan helemaal niemand mij hiermee helpen! Ik kan niet worden doorverbonden naar de betreffende afdeling en degene die ik aan de telefoon heb, kan alleen maar constateren dat er een melding van is gemaakt en dat ik word teruggebeld, maar niet wanneer en ook niet door wie (… op 10 april, maar die er 3 april al in had moeten staan, want dat is de eerste keer dat ik gebeld heb hierover!) Ik sta echt perplex over deze gang van zaken en kan me niet voorstellen dat dit kan bij een bedrijf als PostNL die z’n zaken toch gewoon voor elkaar hoort te hebben!
Gewenste Oplossing:
- als ik wordt teruggebeld en:
- als ik mijn pakket met 200 stuks postzegels bezorgd krijg of
- als ik mijn 128 euro die reeds betaald is krijg teruggestort! Dan loop ik wel naar het postagentschap verderop om een pakketje zegels te halen!
