Klacht over PostNL: Pakket uit VS terug!?

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb op 31 mei 2023 een horloge uit de VS besteld. Eerst duurde het meer dan 30 dagen totdat de horloge vrijgegeven werd. Meermaals gebeld, geduld… Toen hebben we eindelijk een briefje gekregen om de inklaringskosten te betalen, wat we ook meteen netjes hebben gedaan. Toen is blijkbaar het pakketje verstuurd toen wij op vakantie waren, zonder Track en Trace vanuit Nederland waar je bijv. het pakketje bij de buren zou kunnen laten bezorgen of vergelijkbaars. Het pakketje is vrolijk naar een PostNL punt gegaan en na een week meteen teruggestuurd: NAAR DE VS!?

Ik heb met meerdere medewerkers gesproken (de dag erna toen ik uit vakantie terugkwam) en het enige wat ik hoorde was: we kunnen dit proces niet stopzetten. Hoezo niet stopzetten, het pakketje is nog gewoon in Nederland, laat het toch gewoon bezorgen. Desnoods haal ik het bij PostNL Inklaring op.

Ik verzoek PostNL vriendelijk om het pakketje AUB niet naar de VS terug te sturen. Dat gaat weer MAANDEN duren voordat het pakketje terugkomt. Hoezo krijgt de klant als hij iets van Bol of Zalando bestelt om de seconde een e-mail van waar het pakketje verblijft en hoe je kunt bepalen waar je het laat leveren, maar voor een pakket uit VS waar ik 2 maanden op heb gewacht niet? En hoezo 1 week op PostNL punt, wordt er geen rekening mee gehouden dat mensen midden in de zomer op vakantie kunnen zijn!?

Trouwens lijkt het bezorgadres nu
PostNL Inklaringen
POSTBUS 7000
2510NC ‘S-GRAVENHAGE
Nederland

te zijn. Kan ik het aub daar ergens ophalen.

DANK

Gewenste Oplossing:

Dat de horloge niet naar de VS teruggaat maar bij mij wordt geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht AhmetParlak

3 jaren geleden - Vandaag nog een keer gebeld. Vriendelijk uitgelegd dat het product nog in Nederland is met de vraag of ze niet gewoon naar afdeling inklaring kunnen bellen om het product alsnog naar mijn huis adres te versturen. “Is niet volgens procedure” is het antwoord wat ik dan krijg. Product wordt teruggestuurd wat tot 6 weken kan duren en de kosten om het opnieuw te sturen worden niet vergoed. En uiteindelijk wordt de telefoon opgehangen. PostNL Internationaal is er gewoon om mensen op te lichten! Alle klachten op deze website gaan over de internationale afdeling. SCHANDE

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 augustus 2023 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp erg goed dat u niet blij bent dat uw zending retour is gegaan. Helaas kunnen wij dit inderdaad, met geen mogelijkheid, stopzetten en dat is spijtig. De zending is bij u aangeboden en heeft vervolgens een week op de PostNL-locatie gelegen, procedure is dan dat de zending retour gaat bij het niet afhalen. Ik kan u in dit geval dan ook niet verder assisteren en verwijs u daarom door naar de verzender van dit pakket.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket uit VS terug!?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post