Terug

Klacht: Pakket uit het buitenland weer terug naar inklaring voor retour naar afzender

PdeGraaf op 14 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het retourzenden van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2023

Een klant heeft sinds 19 juni gewacht op een pakket uit het buitenland, waarvan de inklaring meer dan een maand heeft geduurd. Ondanks de mededeling van de klantenservice dat het pakket eind juli bij een pakketpunt zou zijn afgeleverd, heeft de klant geen notificatie ontvangen. Het pakket is op 6 augustus teruggestuurd naar inklaringen voor retour naar de afzender, terwijl de klant wenst dat het alsnog bij hem wordt bezorgd.

Mijn Klacht:

Ik wacht al sinds 19 juni op een pakket uit het buitenland. Inklaring heeft minstens een maand geduurd. Klantenservice zei vandaag dat het pakket eind juli bij een pakketpunt is afgeleverd en dat ik daar notificatie van heb gehad. Dat is NIET het geval. Omdat het pakket niet is opgehaald, is het pakket op 6 augustus weer teruggestuurd naar inklaringen om retour te worden gezonden naar afzender. Ik wil graag dat het pakket alsnog bij mij wordt bezorgd en dus niet teruggaat naar de afzender.
TrackTrace code is LA102078399FR

Gewenste Oplossing:

Pakket zo spoedig mogelijk alsnog bij mij bezorgen. Excuses van PostNL voor het onterecht claimen dat er notificaties zijn gestuurd.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 14 augustus 2023 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het retourzenden van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uw zending is op 25 juli 2023 rechtstreeks naar een PostNL-punt gegaan, en was daar tot 2 augustus 2023 beschikbaar om af te halen. U had op het e-mailadres wat hoort bij het PostNL-account een e-mail moeten krijgen waarin staat waar uw zending is. Wellicht is deze e-mail in uw spambox terecht gekomen.

Inmiddels is pakket retour gestuurd. Op de zending staat de reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending nog een keer toe te sturen, adviseer ik u contact op te nemen met de afzender. Sorry voor het ongemak.

In onze PostNL-app kunt u kiezen voor het ontvangen van meldingen voor zendingen die u verwacht. Hiervoor gaat u in de app naar Je account en klikt op Pushnotificaties om de meldingen aan te zetten.
Zo krijgt u direct bericht als er iets wijzigt in de status van een zending.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door PdeGraaf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het