Shqipetje op 07 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL meldt dat er een pakket als geleverd is gemarkeerd, terwijl dit niet het geval is. Er is geen belletje gehoord en het pakket is niet ontvangen. Daarnaast is er een tweede pakket met een andere trackcode dat ook niet is aangekomen.
Er staat dat mijn pakket geleverd is maar dit is niet waar. Er is niet aangebeld geweest. Trackcode: 3SSQBG5052417.
Nog een ander pakje wat zou geleverd worden maar nu onbekend is. Trackcode: RT118114289NL.
Mijn pakjes ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2023 om 10:07 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit de gegevens is gebleken dat u in België woont. Klacht.nl is een platform voor consumenten in Nederland, helaas kan ik u daarom niet helpen. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL België via https://www.postnl.be/contact/ , hier kunnen mijn collega's u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
