golf1gtipower op 13 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Prins, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft een pakket besteld via Marktplaats, dat op vrijdagavond is verzonden. Ondanks het ontvangen van een track and trace-code, staat het pakket al vier dagen op 'afwachting'. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb via marktplaats iets gekocht en de verzender heeft het vrijdag avond rond 19 uur verstuurd
ik heb ook een track and trace code gekregen van hem maar nu staat het al 4 dagen op afwachting
als ik mijn pakket binnen heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 13:33 geantwoord
Geachte heer Prins,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
