Mijn Klacht:
Ik heb 30/04/2023 een pakket besteld vanuit de UK. Deze is overgedragen aan PostNL nadat ik netjes mijn inklaringskosten heb betaald. Vanaf hier is het pakket spoorloos – ik kreeg in eerste instantie bericht dat er 24/05/2023 geleverd zou worden. Dit staat nog steeds in de app, maar uiteraard heb ik niets ontvangen. Ik heb sindsdien iedere dag contact met de ‘klantenservice’ maar het enige wat zij kunnen vertellen is om ‘nog even geduld’ te hebben. De status is niet te achterhalen en niemand kan mij doorverbinden met de persoon die er over gaat. Kortom je, staat 40 minuten in de wacht aan de telefoon of via de livechat om te horen dat ze je frustratie begrijpen maar niks voor je kunnen doen. Ik ben in mijn leven nog nooit zo’n slechte klantenservice tegengekomen. Er zou tot 2 keer een onderzoek gestart zijn naar mijn pakket – ik zou gisteren teruggebeld worden, maar vandaag sprak ik de klantenservice voor de zoveelste keer en nu blijkt er toch nog geen onderzoek gestart te zijn. Ik voel mij absoluut niet serieus genomen als klant. Ik kan nergens terecht voor mijn vragen en klachten. De klantenservice kan je alleen adviseren om het nog ‘even’ 2 weken af te wachten, tot drie keer toe. De klantenservice liegt over de status, locatie en levermomenten om van je af te komen – het boeit ze helemaal niks waar je pakket is of welk probleem je ervaart. Ik heb geen idee meer wat ik verder nog kan doen dan deze klacht schrijven, maar ik verwacht niet dat mijn zending ooit nog wordt afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Levering van mijn pakket
(10)
