Mijn Klacht:
Op 16 en 18 december is er getracht een pakket bij mij thuis af te leveren. Omdat ik beide dagen niet thuis was, is het op 19 december afgeleverd bij een plaatselijke PostNL-punt. Ik kreeg in de app de melding dat het pakket daar klaar ligt om op te halen. Na het werk ben ik daar langs gegaan, maar er was helemaal geen pakket daar afgeleverd. Vervolgens ontving ik enkele malen een melding dat het bezorgmoment is bijgewerkt en dat het niet lukt om het pakket vandaag te bezorgen. Maar het lag toch klaar bij het PostNL-punt??? Ik heb bij zo’n vier verschillende PostNL-punten gevraagd of misschien daar mijn pakket lag, maar zonder resultaat. Uiteindelijk krijg ik op 28 december de melding dat het pakket retour afzender gaat omdat het niet is opgehaald. Maar waar in gods naam had ik het dan moeten ophalen? Op 28 december is ook gemeld dat het pakket is ontvangen door PostNL en dat het vandaag, 28 december, tussen 08:00 en 10:30 zou afgeleverd worden bij de afzender. Dit is niet gelukt omdat ik de melding krijg dat ze helaas vertraging hebben en dat ze hun best doen om het vandaag nog te bezorgen (uiterlijk 22:00). Weet nu eerlijk gezegd niet wat ik hiervan moet denken en wat ik serieus moet nemen.
Dit alles betreft een pakket uit Frankrijk met track tracecode CW262819025FR.
Afzender is Interconnect Premium, postbus 7257 in Schiedam.
Ik heb tussentijds ook al gebeld met PostNL en enige dat ze mij konden adviseren, was om de afzender een onderzoek te laten starten om uit te vinden waar het pakket is. Interconnect heeft echter geen contactgegevens waarop ik ze kan bereiken. Heb ook al contact gehad met de werkelijke afzender uit Frankrijk om La Post, waarmee zij de bestelling heeft laten verzorgen, te benaderen. Zij hebben het pakket correct afgeleverd bij Interconnect, waarbij niks is misgegaan. Het probleem ligt dus echt bij PostNL. Waar is het pakket naartoe gegaan toen de tweede bezorgpoging niet was gelukt. Volgens de app is het naar het PostNL-punt gebracht, maar daar is het nooit aangekomen.
Als het hier om een order ging van een paar euro, had ik me er maar bij neergelegd. Maar het is een bestelling van een kledingstuk van meer dan 200 euro welke in feite onder de kerstboom had moeten liggen. Dan is het begrijpelijk dat ik het pakket graag wil ontvangen. Ik hoop dat jullie mij in deze kunnen helpen. Groeten, Woodi.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel graag dat het pakket gevonden wordt en alsnog bij mij bezorgd wordt.
(10)
