Klacht over PostNL: pakket retour naar p.b. 99…

Mijn Klacht:

kom ik terug van 2 weken vakantie, ligt er een briefje van postNL dat een pakketje niet bezorgd kon worden en was afgegeven op een afhaalpunt. Bij het checken van de QR code blijkt het pakket inmiddels te zijn doorgestuurd naar postbus 99054 Den Haag. Graag wil ik uiteraard mijn pakket alsnog ontvangen. Dank alvast!

Gewenste Oplossing:

Zoals gezegd wil ik het pakket alsnog ontvangen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 27 september 2022 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een opmerking heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket. U bent het pakket misgelopen en zou het graag alsnog willen ontvangen. Dat kan ik mij uiteraard voorstellen. Graag reageer ik op uw bericht.

Het pakket was in eerste instantie inderdaad beschikbaar voor afhalen bij een PostNL-punt. Doordat het pakket niet binnen de termijn van een week is afgehaald, heeft het PostNL-punt het pakket retour afzender gestuurd. Vanwege het ontbreken van een retouradres gaat het pakket naar de afdeling onbestelbare stukken van PostNL. De afzender van het pakket kan een onderzoek bij PostNL aanvragen zodra de status van het pakket aangeeft dat de bezorging niet plaats kon vinden en dat er contact met de klantenservice moet worden opgenomen. U kunt als geadresseerde van het pakket geen onderzoek aanvragen, omdat u geen overeenkomst met PostNL bent aangegaan.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HvDijck

Heeft op 27 september 2022 om 14:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

als geadresseerde heb ik recht dat het pakket bezorgd wordt, niet dat de verzender door mij opnieuw moet worden geactiveerd om een product te leveren wat door mij betaald is. Dit lijkt mij voor hen ondoenelijk. Het duidelijkst en meest simpele is dat PostNL dit pakket opnieuw aan mij aanbiedt, zij zijn er immers voor betaald. Tevens wijs ik erop dat ik herhaaldelijk pakketjes van PostNL aanneem die bestemd zijn voor de buren, en vice versa, dat de buren aan mij geadresseerde pakketjes aannemen. Kortom, mocht PostNL dit pakketje niet opnieuw bij mij willen bezorgen dan staak ik \"door omstandigheden\" ook deze wederdienst aan PostNL en adviseer ik tevens mijn familie, relaties, vrienden en buren hetzelfde te doen. Met uiteraard het advies niet meer van de diensten van PostNL gebruik te maken. Het is te zot voor woorden dat als een pakketje niet aan een afzender gerelateerd kan worden het dan bij incidentele afwezigheid van de ontvanger niet geleverd kan worden. Ik vraag u hierom opnieuw het pakketje mij te doen toekomen. Naast dat ervoor betaald is, is de geadresseerde immers bekend!
vr. groet,

Klacht: pakket retour naar p.b. 99054 den haag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post