Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over PostNL. Mijn pakket is retour gestuurd naar Londen, terwijl ik meerdere e-mails had ontvangen waarin stond dat ik het pakket tot 27 oktober kon ophalen. Bij de klantenservice kreeg ik vandaag te horen dat ze niets konden doen om te voorkomen dat het pakket retour ging. Ze verwezen me door naar een pagina om bezwaar te maken voor de inklaringskosten, maar daar word ik weer terugverwezen naar de klantenservice, die dus niets kan doen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Het gaat om het pakket met code: LO439460794GB
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het pakket niet retour te sturen en op zijn minst de inklaringskosten terugbetaald te krijgen, evenals eventuele extra kosten voor een nieuwe verzending.
Hier de link naar een van de emails met retourdatum 27 oktober:
https://view.edm.postnl.nl/?vawpTokenNRU4ZI6OG23EPFLJDDAE5RRSO4.10203trck-em_p-sf_u-txt_r-ReminderNL_f-f_t-conversion_d-20261014_v-6187765-10966728_l-WebversieNLuid08e5f81b42b6ab48b2f6ca85a07a16d1a29c035a848b260dc5c9efe9760d30efutm_sourceemailutm_mediumtextlinkutm_campaignConsumentReminderNL
