Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de recente gebeurtenissen met betrekking tot een door mij verwacht pakket, dat volgens uw afleveringsmelding op mijn adres is afgeleverd, maar waarvan ik geen enkel spoor heb kunnen vinden. Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen, ben ik teleurgesteld dat ik tot op heden niet op een bevredigende manier ben geholpen.
Op 3 mei 2023, ontving ik een afleveringsmelding van PostNL waarin werd vermeld dat het pakket met referentienummer 3SMIDL100893108 succesvol op mijn adres is afgeleverd. Echter, tot mijn grote verbazing heb ik geen enkel pakket ontvangen, noch heb ik ervoor getekend. Ik heb ook contact opgenomen met mijn buren om te vragen of zij per ongeluk het pakket hebben aangenomen, maar zij hebben evenmin iets ontvangen dat voor mij bestemd was.
Bovendien, toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd ik afgewimpeld en verteld dat ik maar aangifte moest doen. Dit advies heeft me verbaasd, omdat de politie me heeft laten weten dat ik geen aangifte kan doen, omdat het de verantwoordelijkheid van PostNL is om het verlies van het pakket te onderzoeken en op te lossen. Het gebrek aan bereidheid van PostNL om dit serieus te nemen en verantwoordelijkheid te nemen voor de afhandeling van dit probleem heeft me diep teleurgesteld.
Ik verwacht dat PostNL als gerenommeerd bedrijf een grondig onderzoek instelt naar deze kwestie en mij voorziet van een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Start onmiddellijk een grondigER onderzoek naar de aflevering van het betreffende pakket.
Communiceer regelmatig en transparant met mij over de voortgang van het onderzoek.
Bied een passende oplossing aan voor het niet ontvangen pakket.
(10)
