Mijn Klacht:
Omdat ik tijdens het afleveren van mijn pakketje niet thuis was, ging het naar een afleverpunt. Hier is het door de bezorger ingescand. Bij afhaling bleek het niet aanwezig te zijn. Contact met PostNL gehad en er werd mij verteld dat het binnen 3 werkdagen aanwezig zou zijn. Na 4 werkdagen nog steeds geen pakketje. Gebeld met PostNL en er werd mij verteld dat ik contact op moest nemen met de verzender. Dat gedaan, maar deze ziet nog steeds in het systeem dat mijn pakketje klaarligt op het afhaalpunt om opgehaald te worden, dus wil niets doen.
Toen maar weer appen met PostNL en in hun systeem staat dat het pakket klaarligt. Zij hebben ook contact opgenomen met het afhaalpunt en kregen de bevestiging dat er inderdaad geen pakketje was. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat zij niets voor mij kunnen betekenen. Toen ik vroeg : en nu ? , kreeg ik als antwoord: dan moet ik in herhaling treden en werd de chat direct beeindigd.
.
Gewenste Oplossing:
Of het pakketje alsnog geleverd krijgen of de waarde van het pakketje € 13,45 vergoed krijgen.
(10)
