pakket niet op adres bezorgen

Question

Geachte heer,mevrouw' ik heb een pakket 29 januari teruggestuurd op deze adres SPARTOO ANTWOORDNUMMER 36023 8000ZG ZWOLLE Baarcode is 3SSPRR000510632 Ik begrijp niet waarom pakket op adres niet gesturen nog Hoeveel dag is nodig ,ja een paket komt uit Rotterdam naar Zwolle ik denk meer als ik paket op buitelaan gestuurd Jillie dienst zijn het laagste nieveau Als jullie het pakket 15 dagen te voet had gedragen,had ik het op het adres afgleverd. Ik hoop een verklaring te krijgen waarom uw diensten zo slecht zijn Ook wil ik een antwoord wanneer het pakket jullie op madres afgelevered I wil graag...

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,
	
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses voor het feit dat uw  pakket nog niet is afgeleverd. U kunt de status van een zending naar een antwoordnummer niet altijd volgen via postnl.nl omdat wij deze zendingen bezorgen via een apart kanaal. Zendingen worden voor een bepaalde tijd opgeslagen en dan in een keer aangeboden bij de antwoordnummerhouder. Deze zendingen krijgen geen individuele afleverscan omdat ze gezamenlijk worden aangeboden. U heeft kosteloos een pakket verzonden naar het antwoordnummer, dat betekent ook dat het ontvangende bedrijf verantwoordelijk blijft voor de zending. Wij hebben met bedrijf de afspraak dat zij vragen over zendingen die retour worden gestuurd zelf beantwoorden. Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met dit bedrijf en die kan dan aan ons vragen om een onderzoek op te starten naar waar de zending is en u na afloop op de hoogte brengen van de uitkomst.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 

PostNL Klantenservice

Klacht: pakket niet op adres bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: pakket niet op adres bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post