Klacht over PostNL: Pakket niet ontvangen. Pos…

Mijn Klacht:

Volgends de PostNL app zou mijn pakket afgeleverd moeten zijn. Het zou gaan om een brievenbus pakket. Alleen pas deze volgens de maten in de app voor geen mogelijkheid in onze brievenbus. Meermaals contact gezocht. Meneer u moet nog even wachten want het kan zijn dat het pakket alsnog geleverd wordt. Of het ligt bij de buren. Geen van beide. Nu wilt PostNL alleen de verzendkosten vergoeden. Ze doen geen onderzoek waar het is omdat het op brievenbus post gaat en ik en de afzender daar zelf verantwoordelijk voor zouden moeten zijn. PostNL weet wel te melden dat de bezorger onderweg is en dat het geleverd is wat niet zo is. Maar ze willen niet naar het desbetreffende bedrijf om te kijken waar zij mij pakket gelaten hebben

Gewenste Oplossing:

Waar is mijn pakket? En anders vergoed wat ik heb moeten betalen. Ik betaal aan PostNL om het te verzenden en vervolgens doen zij niets

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Walterbloemendal

3 jaren geleden - 3smkpl522437677

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 juni 2023 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten.

Volgens onze track trace-gegevens is de zending inderdaad op 2 juni 2023 door onze postbezorger bezorgd op het opgegeven adres. Door een nieuwe werkwijze zien we helaas dat een klein percentage van de brievenbuspakjes te vroeg een afleverscan krijgt. Het is helaas niet mogelijk om een onderzoek naar uw zending op te starten omdat de ervaring heeft geleerd dat dit eigenlijk nooit resultaat oplevert en wij willen geen valse hoop geven. Ik adviseer u contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket niet ontvangen. PostNL zegt dat het geleverd is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post