Klacht over PostNL: Pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Via de site Missguided heb ik een pakket met kleding besteld. wnDirect antwoordnummer: 36021, 8000 ZG Zwolle was in Nederland de afzender en PostNL zou deze afleveren..

Er staat dat mijn pakketje is afgeleverd op mijn adres. Echter is dit nooit gebeurd. Mijn pakket is nergens te bekennen. Ook mijn buren en het plaatselijke PostNL afhaalpunt hebben mijn pakket niet.

Wat ik overigens niet begrijp, want ik was wel gewoon thuis. Er is helemaal niet aangebeld op het tijdstip waarop het pakket bezorgd was!

Er is wel een handtekening gezet door degene die mijn pakket in ontvangst heeft genomen, maar verder heb ik geen briefje met het adres waar mijn pakket geleverd is!?

Gewenste Oplossing:
Als ik of wel mijn pakket terugkrijg
Of mijn geld
Of een nieuw pakket gestuurd krijg

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakket ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van de door u te ontvangen zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik begrijp dat u zich afvraagt waar de zending op dit moment is. Graag pak ik dan ook de scan informatie er bij zodat ik mijn conclusies kan trekken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De track trace code van het desbetreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Pakketnietontvangen321

5 jaren geleden - Track en Trace code is: 3SGWDX000039978

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 oktober 2020 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie. Mijn excuses dat u dit pakket tot op heden niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Hierbij informeer ik u over de afhandeling van uw melding.

Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat de afzender een klacht heeft ingediend om dit uit te laten zoeken en hier inmiddels ook bericht over heeft ontvangen. Omdat de verzender onze opdrachtgever is ontvangt die hier informatie over. U een een overeenkomst met dit bedrijf en ik adviseer u om voor meer informatie en een verdere oplossing in contact te blijven met de verzender.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post