BVaessen op 01 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Vaessen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket, dat volgens de bezorginformatie bij de buren zou zijn afgeleverd. Er was echter geen huisnummer vermeld op de kaart, en na navraag bij de buren bleek niemand het pakket te hebben ontvangen. De klant vond dit erg vervelend, vooral omdat het om een kostbaar pakketje ging.
Pakket werd afgeleverd bij buren vermeld op kaartje in de bus, maar er was geen huisnummer ingevuld. Bij verschillende buren gevraagd of ze een pakketje hadden ontvangen maar bij niemand was wat afgegeven. Dit is erg vervelend is een kostbaar pakketje. Op internet PostNL/ontvangen staat dat het pakket is afgeleverd.
Ik ben tevreden als ik mijn pakketje ontvangen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 12:50 geantwoord
Geachte mevrouw Vaessen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
