klant is geen klant meer op 12 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een besteld pakket als 'geleverd' staat aangegeven, terwijl het nooit is ontvangen. Na contact met de klantenservice bleek dat er geen oplossing geboden kon worden. De klant is teleurgesteld in de geboden service en vindt het belangrijk dat de bezorger op de situatie wordt aangesproken.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de status door PostNL is geleverd. Echter, ik heb het pakket nooit ontvangen. Na contact te hebben opgenomen met PostNL, kreeg ik te horen dat zij niets kunnen doen aan deze situatie. Ik ben teleurgesteld in deze service en vind het belangrijk dat de bezorger aangesproken en gewaarschuwd wordt over deze gang van zaken.
Ik verzoek dat de bezorger aangesproken en gewaarschuwd wordt over het niet afleveren van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
