Klacht over PostNL: Pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag 16 september moest ik een pakketje krijgen en heb deze niet ontvangen. In de middag van zaterdag kreeg ik een mailtje dat ik helaas niet thuis was en dat pakket geleverd is bij de buren. Terwijl ik het mailtje lees zie ik de medewerker van post nl nog in de straat staan. Ik ten naar buiten naar hem toe en geef aan dat hij niet heeft aangebeld want was gewoon thuis. Evenn later ga ik naar mijn buurman noet wetende dat mijn pakketje niet is afgegeven bij de buurman.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketje. En waarom zegt de medewerker van post nl dat ik niet thuis was terwijl ik gewoon thuis was

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 19 september 2023 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

U heeft al contact gehad met onze klantenservice en uw melding is doorgeven en besproken met de medewerker. Uw zending ligt ter afhaling op nummer 44 A

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Mevr. Ons

Heeft op 19 september 2023 om 08:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat is nou juist het probleem er is niets geleverd op 44A. Dus klacht is niet opgelost. Wanneer onslaan jullie medewerkers nou een keer die zeggen dat je niet thuis bent terwijl je dat wel bent en geen pakket leveren bij de buren

Reactie van de melder van de klacht Mevr. Ons

2 jaren geleden - Je leest al in mijn eerste bericht dat het pakket niet geleverd is toch blijf je stoïcijns zeggen dat het bij de buren ligt, terwijl dit niet zo is als reeds eerder aangegeven. Jullie medewerker liegt gewoon het moet gewoon een keer stoppen met die maffia praktijken

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw melding doorgegeven en deze is besproken met de medewerker. Naast dat wij de medewerker aanspreken is het ook de bedoeling dat de medewerker verbetering laat zien. Mocht dit niet het geval zijn en blijven er klachten binnenkomen over de betreffende medewerker dan zal daar de gepaste actie in worden genomen. Wanneer de bewoners op 44A aangeven de zending niet te hebben ontvangen wil ik u adviseren de afzender hiervan op de hoogte te stellen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post