Klacht over PostNL: pakket niet bezorgr

Mijn Klacht:

zat vanmorgen (zaterdag) met smart op mijn pakket (computer) te wachten. Ik zie PostNL in een aangrenzende straat bezorgen, maar komt niet bij mij langs. Krijg snel daarop bericht, dat pakket niet bezorgd kon worden, omdat ik niet thuis was. Grrr.., uiteraard geen briefje in de bus, want bezorger was niet eens langs geweest. Bel direkt naar PostN, want zie paar straten verderop de PostNL nog rijden, maar helaas, zij kunnen de bezorger niet bereiken (in deze tijd!). Toen ik nog bleef doorfoeteren, werd het gesprek door hen afgebroken. Extra zuur was, dat het nu pas maandag bezorgd zou worden, terwijl ik die computer echt nu nodig heb en PostNL neemt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Tevreden kan niet meer, het niet ontvangen is niet te herstellen en ik kan ook niet in de toekomst hierop vertrouwen, want het wordt doof PostNL heel normaal gevonden, dat er geen communicatie mogelijk is met de bezorger.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Buijense, Uit uw bericht begrijp ik dat u tijdens het eerste bezorgmoment thuis was, maar dat de bezorger niet bij u is langs geweest. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent en ik bied u dan ook mijn excuses aan. Om u verder van dienst te kunnen zijn, zou ik graag uw track & trace code willen ontvangen als een reactie op dit bericht. Zo kan ik ook even met u mee kijken. Het is inderdaad niet mogelijk om contact op te nemen met onze chauffeurs. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 3SCBLU4020555 Zaterdag 17 maart niet bezorgd, zelfs niet langs geweest, laat staan aangebeld of briefje door de bus gedaan. Ik heb dit pakket toen maar maandag bij het postkantoor laten bezorgen om niet weer de kans te lopen dat ik het niet thuis kreeg

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 maart 2018 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Buijense,

Dank u wel voor uw reactie op dit bericht met de aanvullende informatie.

Ik heb een klacht voor u ingediend en deze naar het depot gestuurd. Hier zal de teamleider van de bezorger dit met hem bespreken.
Dit zal de teamleider verder oppakken dus u ontvangt hier verder geen bericht meer van.
Ik wil u mijn oprechte excuses aanbieden dat dit is voorgevallen. Hopelijk zal die niet nogmaals voorkomen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

vervobui

Heeft op 21 maart 2018 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Het is in deze communicatief hoogstaande tijd moeilijk te verdedigen, dat de organisatie hum
n eigen medewerkers niet kan bereiken. De medewerker kan mij wel direct per mail of via de app bereiken om te zeggen, dat hij niet kan bestellen. Ik kan de bezorger nog overal in onze wijk zien rijden, maar er kan geen berichtje naar de bezorgen om alsnog te bezorgen i.p.v. pakket een weekend opbergen in depot.

Klacht: pakket niet bezorgr

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post