hageneesje op 31 mei 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd volgens de afgesproken tijd. Ondanks dat de klant thuisbleef en een halve dag verlof opnam, werd het pakket niet geleverd en was de track en trace-informatie niet meer beschikbaar. De klant vraagt zich af hoe PostNL de gemiste afspraken en de verlofdag zal compenseren.
Een pakket zou volgens track en trace geleverd worden tussen half 11 en half 1. Iemand voor thuis gebleven, zelf later halve dag verlof opgenomen maar niets geleverd. Track en trace was niet meer op te vragen, gaf aan pakket niet gevonden. Wat zijn dit voor afspraken, waar is mijn pakket en hoe gaat post..nl de halve verlofdag compenseren?
pakket leveren en halve dag verlof compenseren
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
