Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd toch s…

Mijn Klacht:

Op de website van PostNL staat dat het pakket op ons adres bezorgd. Helaas is dat niet het geval. De dag nadat het pakket bij ons bezorgd zou zijn, hebben we met de bezorgster gesproken. Zij had het pakket niet in de bus gehad. Het vreemde bij PostNL is dat PostNL voor ons als belanghebbende niet aan de slag gaat om onderzoek te doen waar het pakket gebleven is. Degene die het pakket ter verzending heeft aangeboden, mag alleen hier navraag naar doen. Die persoon heeft echter geen belang erbij en wij hebben er voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket bij ons bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte heer van der Galiën, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het zeer kwalijk dat uw zending niet is bezorgd. Ik reageer graag op uw bericht. Ik begrijp uit uw bericht dat u uw zending niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit als zeer vervelend wordt ervaren en bied hier mijn oprechte excuses voor aan. U betaald de afzender en bent daarmee de klant van de afzender. De afzender betaalt PostNL en is daarmee onze klant en opdrachtgever. Om deze reden is de afzender de verantwoordelijk voor het opstarten van een onderzoek of indienen van een klacht als een pakket na 2 werkdagen nog niet is bezorgd. Ik wil u vragen om het vandaag af te wachten. uit ervaring is namelijk gebleken dat een pakket binnen 2 werkdagen vaak alsnog wordt bezorgd. Indien dit niet het geval is ontvang ik graag uw reactie met de 3S-code van het pakket. Ik ga er vanuit u op deze wijze voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 juli 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Galiën,

Wij hebben u onlangs om aanvullende informatie gevraagd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Om deze reden heb ik uw melding afgesloten.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http:www.postnl.nlklantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

zwbosch

Heeft op 26 juli 2018 om 14:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wanneer PostNL in de toekomst ook ontvangers de mogelijkheid geeft om een navraag in te dienen om een pakketje op te laten zoeken, ben ik pas tevreden. Gelukkig hebben wij het pakketje gekregen via een eerlijk persoon een dorp verderop. Daar was het door de pakketbezorger in de brievenbus gestopt terwijl dat helemaal niet het adres was wat op de enveloppe stond. Blijkbaar wilde de pakketbezorger het pakketje kwijt en deed het pakketje bij iemand in de brievenbus waar de bezorger op de terugweg naar huis langs kwam.

Klacht: Pakket niet bezorgd toch status bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post