Kimberley sdr op 25 maart 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Sprenger de rover, Bedankt voor uw bericht op deze klachtenpagina. Ik begrijp dat uw buren bij u langs zijn gekomen, omdat er op het bericht van de bezorger was aangegeven dat u een pakket had aangenomen voor hen....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door PostNL, waarbij het huisnummer op het afhaalbewijs verkeerd is genoteerd. Dit heeft geleid tot frustraties, zowel voor de klant als voor de buren, aangezien de klant op de bezorgdag niet thuis was om het pakket aan te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Post NL,
Dit is de 2e keer in één jaar tijd dat mijn huisnummer wordt opgeschreven als afhaalbewijs, terwijl ik die dag niet eens thuis was en dus het pakket ook niet aangenomen heb. Ik vind dit erg vervelend om mee te maken, want zo krijg ik ook frustraties met mijn buren
Als het werk wel goed verricht wordt en het huisnummer wordt aangeven waar het pakket ook echt ligt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2018 om 10:35 geantwoord
Geachte mevrouw Sprenger de rover,
Bedankt voor uw bericht op deze klachtenpagina. Ik begrijp dat uw buren bij u langs zijn gekomen, omdat er op het bericht van de bezorger was aangegeven dat u een pakket had aangenomen voor hen. Ik begrijp dat u het pakket echter niet voor uw buren had aangenomen, omdat u niet thuis was en ik kan me voorstellen dat u het niet prettig vond om uw buren teleur te stellen.
Ik ben bang dat de bezorger een verkeerd huisnummer heeft genoteerd op het bericht. Ik wil u excuses aanbieden voor het ongemak. Het is alleen niet mogelijk om voor u een klacht in te dienen hierover. Uw buren die het pakket hebben besteld, kunnen dit aan de hand van de TrackTrace-code wel doen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
