Mijn Klacht:
De pakketbezorger van PostNL vroeg ons enige maanden terug, nadat wij ons vestigden in het betreffende kantoorgebouw, om steevast een toevoeging op het huisnummer te gebruiken. Ondanks dat het ook zonder toevoeging helemaal goed komt met iedere verzending (zowel post als pakketten), maakte dit de situatie voor hem makkelijker. Op basis van enkele opmerkingen van zijn kant, is het hem naar mijn gevoel echter meer te doen om het feit dat hij dan per toevoeging zijn provisie krijgt. Ook hier is natuurlijk niets mis mee. Wel zo eerlijk als per pakketbijdrage/adres een gedeelte naar de bezorger gaat.
Nu vergeet ik in 5% van de gevallen deze toevoeging weleens en onze vaste pakketbezorger vond het nodig deze pakketten retour te sturen. Mijn inziens geheel onnodig en erg vervelend. Klacht 1 dus. Vooral vreemd dat bij confrontatie de bezorger aangaf dat het pakket op het distributiecentrum moet zijn tegengehouden. Brieven komen wel aan? Ik heb mijn uiterste twijfels.
Het feit dat ik deze klacht niet kan indienen bij de PostNL, als ontvanger van het betreffende pakket – met nota bene een track en trace code waarop alles duidelijk wordt, zorgt voor mijn tweede klacht.
Gewenste Oplossing:
Als de 5% pakketten waarop ik geen toevoeging plaats gewoon worden behandeld door de bezorger.
