Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd in Dui…

Mijn Klacht:

Op 4 juni heb ik een pakket afgegeven voor bezorging in Duitsland.
Dat is op 6 juni aangekomen bij Hermes Parcel service, de contract partner van Post NL.
Daar is het 5 (!) dagen blijven liggen in een distributie depot. Vandaar is het naar een ander depot gegaan. Het is niet bij het bezorg adres aangeboden, maar wordt nu (20 juni) 2 weken na afgifte teruggestuurd. Het betreft een cruciaal onderdeel van mijn zeiljacht, wat zonder dat ding niet het water in kan.
Mijn vakantie gaat straks niet door omdat mijn hekmotor niet gerepareerd is kunnen worden.
Een klacht indienen bij Post NL lukt niet, ze gaan gewoon niets doen.

Gewenste Oplossing:

Dit kan niet goed opgelost worden. Ik wil mijn hekmotor terug. Dan kan ik hem zelf wegbrengen en ophalen, zodat ik hem hopelijk nog op tijd kan monteren en mijn vakantie door kan gaan

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte heer mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik snap dat u er enorm van baalt dat uw pakket retour is gegaan. Spijtig genoeg kan ik dit proces niet voor u terugdraaien. Wel zou ik voor de zekerheid graag even met u meekijken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Track Trace code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag, omdanks feit ik geen enkel vertrouwen heb in het oplossend vermogen van Post NL, hierbij het track en trace nummer. 3SKAVZ3506340. Ok heb inmiddels al meerdere keren met Post NL hierover gebeld. Men wilkan niet bewerkstelligen dat mijn zending of bezorgd wordt of spoedig bij mij terug is. Heb ook meerdere malen met Hermes hierover gebeld. Als het te lastig wordt, verbreken ze de verbinding. Ik wil mijn zending graag ophalen in Düsseldorf waar het nu schijnt te liggen, maar dat wordt niet toegestaan. Deze zending bevat de defecte hekmotor van mijn zeiljacht. Zonder dat ding kan het jacht niet weer in het water omdat het dan zinkt. Volgende week 5 juli gaat mijn vakantie beginnen. Als de hekmotor dan niet (gerepareerd) terug is, gaat mijn vakantie de mist in. De schadeclaim die ik daarvoor via mijn advocaat bij Post NL in zal dienen zal fors zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 juni 2019 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb alles voor u nagekeken en ik moet me in dit geval aansluiten bij de reactie die u telefonische heeft gehad via mijn collega. Het is voor ons niet mogelijk om de zending met spoed terug te halen. Wellicht zou u het nog eens bij Hermes kunnen proberen. Mocht dat ook niets opleveren, dan is het spijtig genoeg afwachten wanneer het retour komt. Ik hoop oprecht dat dit op tijd is voor uw vakantie. Uiteraard mijn excuses voor het ongemak dat is ontstaan.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

cpwaal

Heeft op 27 juni 2019 om 14:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hermes heeft met de trage en incorrecte reactie ervoor gezorgd dat mijn vakantie de mist in gaat. Post NL zou er goed aan doen een serieuze contractpartner te zoeken voor Duitsland. Post NL zou wel kunnen maar door regeltjes mogen/kunnen medewerkers helemaal niets. Nooit nooit nooit meer Post NL.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket niet bezorgd in Duitsland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post