Terug

Klacht: Pakket niet bezorgd (geen ontvangstbevestiging).

Ontevreden klant Post.NL op 07 januari 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 januari 2021

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een internationaal pakket dat als bezorgd werd gemeld, maar niet is ontvangen. Na navraag bij de klantenservice werd gemeld dat het pakket kwijt is en de klant werd geadviseerd om een restitutieprocedure te starten.

Mijn Klacht:

Het pakket status van mij international pakket met barcode 3SKABA5057702 in de internationale tracking code is zo goed als bezorgd op maandag 4 januari 2021 om 14.02 uur na retour vanuit Polen weer naar Amsterdam, ondertussen via via DPD depot Berkel en Rodenrijs (retour naar afzender-adres afzender op het pakketje).Zending is bezorgd maar niemand kan precies zeggen waar het is .Ik was bij de omwonenden geweest en rond gevraagd,zonder gewenste resultaat.
Na aanleiding van het gesprek met klantenservice medewerkster Post.NL op woensdag 06.01.2021 heb ik duidelijk te horen gekregen dat mijn pakket kwijtgeraakt is en als ik wil moet ik restitutie procedure beginnen na de klacht indienen omdat verder kan ik niet geholpen worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag pakket waarde via zo genoemd restitutie terug krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 07 januari 2021 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

U geeft aan dat uw pakket vanuit het buitenland retour is gekomen, maar het is u niet duidelijk waar uw pakket zich momenteel bevindt. Volgens mijn informatie is uw pakket op dit moment nog bij het DPD depot in Berkel en Rodenrijs aanwezig. Het pakket moet door DPD aan PostNL worden overgedragen.

Zodra DPD het pakket aan PostNL heeft overgedragen zal het pakket - indien u een retouradres heeft vermeld - bij u worden geleverd. Mocht u geen retouradres vermeld hebben, dan wordt uw pakket naar onze afdeling onbestelbare stukken gebracht. Nader onderzoek is dan pas mogelijk wanneer de tekst 'Zending kon niet worden bezorgd, neem contact op met de klantenservice' op de track en trace pagina verschijnt. Ik wil u vragen de situatie nog even af te wachten en de track en trace pagina in de gaten te houden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Ontevreden klant Post.NL

5 jaren geleden - Nieuwe update: Pakket gevonden! Vandaag heb ik met beide bedrijven klantenservice mensen gesproken en het blijkt dat DPD koerier heeft het pakket naar PostNL Sorteercentrum IMEC Loire 1 2491 AN in Den Haag gebracht.PostNL klantenservice heeft dit vandaag bevestigt.Helaas daar hebben ze echt druk, daarom was mij weer geadviseerd om gedoeld te hebben en tot ongeveer einde januari te afwachten tot de volgende levering's poging zou plaatsvinden.

Reactie van de melder van de klacht Ontevreden klant Post.NL

5 jaren geleden - Correctie: PostNL ga een nieuwe poging doen om dit pakket met retour tot einde januari weer af te leveren.

Ontevreden klant Post.NL

Heeft op 07 januari 2021 om 17:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas deze antwoord bevat verouderd (lees :niet actueel) en ook gedeeltelijk niet correct (pakket bevindt zich bij PostNL Sorteercentrum ) informatie.

Reactie van de melder van de klacht Ontevreden klant Post.NL

5 jaren geleden - Ik heb het pakket op 14.12.2020 via Primera opgestuurd.Dit is echter een dramatische verloop van gebeurtenissen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ontevreden klant Post.NL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het