klagerbb2a7c2a op 08 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door PostNL, dat een uur te laat is aangekomen. De communicatie van het bedrijf wordt als onduidelijk en verwarrend ervaren, waardoor de klant teleurgesteld is over de geboden service.
Ik heb een pakket besteld dat niet op de afgesproken tijd is bezorgd. Het pakket is een uur te laat en er staat dat het nog bezorgd kan worden, maar ik heb geen duidelijke informatie van PostNL ontvangen. De antwoorden die ik heb gekregen, zijn verwarrend en niet behulpzaam. Ik vind dit erg teleurstellend.
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de status van mijn pakket en een oplossing voor de vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
