Mijn Klacht:
heb een pakket verstuurd naar belgie en de status geeft aan dat het bezorgd is maar de ontvanger heeft niks ontvangen, voorheen reed ik de grens over voor een pakket naar haar maar dat mag nu niet dus ik dacht ik doe het via postnl, dat leek beter. Nu is het niet aangekomen en ben ik al uren bezig om contact gegeven te vinden op de postnl site, elke keer komt ik terug uit bij service en contact waar dan weer staat, gebruik onderstaande opties maar er staan geen opties onder.
Er staat dat de chatbot op service en contact pagina aanwezig is maar geen chatbot te zien, gisteren ben ik er ook al een hele tijd mee bezig geweest, ik word er zwaar gefrustreerd van en wil zo ook niks meer doen met postnl want bij service en contact moet gewoon een kopje staan met telefoon nummer, openingstijden, mail enz enz. Dan hoeven klanten niet dagenlang te zoeken naar een manier om in contact te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ze mij kunnen vertellen waar mijn pakket gebleven is en als ze gewoon duidelijk aangeven waar de telefoonnummer te vinden zijn, ik zie alleen dat ze open zijn tot 19 uur en verder niets.
Doe iets aan die website want klantvriendelijk is het zeer zeker niet.
