Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd, dring…

Mijn Klacht:

Ik had maandag 12 juni een pakket besteld dat de volgende dag in huis zou MOETEN zijn. Sinds maandag staat er op de app van PostNL dat de bezorg datum onbekend is. Dat het een dag duurt prima, kan ik nog begrijpen.

Het is nu al vrijdag en heb nog niks. Nog steeds niks! Ook geen update in de PostNL app zelf. Ik heb het pakket dringend nodig voor zondag dus vandaag of morgen is de laatste dag. Ik heb 10 euro aan verzendkosten betaald om het op tijd te krijgen en ik wacht nu al heel lang . Ik heb het nodig!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket vandaag of uiterlijk zaterdag 17 juni bezorgd wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 19 juni 2023 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Door drukte is uw pakket met vertraging vandaag op 19 juni bezorgd. Uw klacht is geregistreerd en wordt gebruikt om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze dienstverlening.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. Hier kunt u ook terecht voor het indienen van een klacht.

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket niet bezorgd, dringend nodig!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post