Manoeskab op 01 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de ontvangen informatie betreffende de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting...
Op 31 juli 2023 ontving de klager een melding dat zijn pakket om 16.51 was bezorgd, maar hij heeft het pakket nooit ontvangen, noch thuis, noch bij de buren of een pakketpunt. Ondanks contact met PostNL kon het bedrijf geen informatie geven over de locatie van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 31.07.2023 een melding ontvangen waarin staat dat mijn pakketje bezorgd was om 16.51. ik heb niets ontvangen niet thuis ,in de brievenbus, bij de buren of bij een pakketpunt. ik heb contact opgenomen met PostNL zelf die mij ook niets kunnen vertellen over waar mijn pakket is.
Ik wil graag mijn pakket hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2023 om 11:11 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de ontvangen informatie betreffende de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens mijn informatie is het niet gelukt dit pakket af te leveren op uw adres omdat u niet thuis was en de afgesproken plek te klein was. Het is wel erg verwarrend om hiervan eerst de melding te ontvangen dat de zending is bezorgd en dat is uiteraard niet correct. Mijn excuses hiervoor.
Uw zending wordt vandaag naar een PostNL locatie gebracht waar u deze kunt afhalen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
