Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ik heb een eigen postbus, een pakket is daar naartoe verzonden, ik kreeg in de app het bericht dat het af te halen was op de postbuslocatie en aldaar was er geen pakket. Waarschijnlijk ik het wederom bij een verkeerde postbuslocatie afgeleverd en kom het later alsnog bij mijn postbus mmaar het is nu zaterdag, de artikelen heb ik nodig en maandag wordt er geen post bezorgd dus wordt op z’n vroegst dinsdag.
Op de site van PostNL kun je geen klachten indienen, je komt telkens weer uit bij FAQ maar steeds niet op een klachtenformulier. Dat is de reden dat ik dit nu dan maar publiekelijk doe.
Zeer, zeer slechte service van PostNL en ik ben er een beetje klaar mee. Ik betaal ruim 200 per jaar voor een postbus en krijg slechte service.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijke bezorging van mijn pakket, desnoods zondag op mijn huisadres.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 12 maart 2018 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Koopman,

Hartelijk bedankt voor uw melding. Het spijt me om te vernemen dat uw pakket niet op uw postbus locatie aanwezig is. Ik kan me voorstellen dat u zich heel erg zorgen maakt.

Een postbus is echter een een zakelijk product van PostNL en PostNL Zakelijk reageert niet op deze website. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met PostNL Zakelijk. Ik kan u hierbij niet van dienst zijn ik werk op de particuliere afdeling van PostNL en heb geen inzage in deze producten en administratie.

U kunt de contactgegevens hier terug vinden; https://www.postnl.nl/klantenservice/#/Zakelijk

Met vriendelijke groet,
PostNL

gerko511

Heeft op 14 maart 2018 om 07:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is niet opgelost, sterker nog, PostNL heeft het pakket retour afzender gestuurd. In de app zie ik het \"oorspronkelijke bezorgadres\" dat correct is, en gisteren opeens \"afhaallocatie\" met het adres van de afzender.
De afzender gesproken, die hebben niets retour ontvangen en hebben gisteren een nieuw pakket verstuurd.
Zeer slechte service van PostNL vooral ook omdat ze vinden dat ze niets met mijn klacht hoeven te doen.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post