Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

ik heb woensdag 3 mei een pakket opgestuurd via postNL. de ontvanger zou het de volgende dag binnen krijgen, maar heeft tot de dag van vandaag nog steeds niks ontvangen. we hebben allebei op track and trace gekeken en er staat ‘bezorgd op 4 mei om 13:14’ terwijl er niks is ontvangen. we hebben allebei contact opgenomen met postNL klantenservice en ze hebben niet echt veel gedaan om dit probleem op te lossen. de geadresseerde en ik zijn allebei erg ontevreden over de manier hoe dit ‘opgelost’ wordt door postNL en willen zsm toch een oplossing voor dit probleem.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als het pakketje wordt terug gevonden en als de geadresseerde het pakketje heeft ontvangen of als het desnoods wordt terug bezorgd aan mij 'de verzender' met een vergoeding van de verzendkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

9 jaren geleden - Geachte heer van Hemert, Hartelijk dank voor uw bericht. Hieruit maak ik op dat u 3 mei jl. een brievenbuspakket hebt verstuurd en dat de geadresseerde deze niet heeft ontvangen, ondanks dat hij als afgeleverd staat gemarkeerd. Ik wil graag kijken of ik hierin nog iets voor u kan betekenen. Zou u mij daarvoor de 3S-code van uw pakket kunnen sturen? In afwachting van uw antwoord verblijf ik. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van PostNL

9 jaren geleden - Geachte heer van Hemert, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende informatie van u nodig. We hebben u daarom een e-mail gestuurd maar hebben tot op heden nog geen reactie van u ontvangen. Om u zo goed mogelijk verder te kunnen helpen ontvangen we graag de gevraagde informatie van u. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 mei 2017 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Hemert,

Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst.
Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende info van u nodig.

We hebben u daarom twee keer een e-mail gestuurd met verzoek om aanvullende informatie.
Wij hebben tot nu toe geen antwoord van u ontvangen.

Wij gaan er dan ook van uit dat uw klacht inmiddels op een ander wijze is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post