Mijn Klacht:
Zeer teleurgesteld in de dienstverlening van PostNL. Ik verwacht een pakket uit Canada, dat volgens Track Trace bij DA The Read Shop Oosterboer in Meppel zou zijn afgeleverd. Na twee bezoeken aan dit afhaalpunt bleek mijn pakket daar niet aanwezig te zijn. Voor dit pakket heb ik bovendien € 44,63 aan inklaringskosten betaald. Het is onaanvaardbaar dat ik zoveel betaal, terwijl mijn pakket niet wordt afgeleverd en ik geen duidelijkheid krijg over de locatie. Tevens heb ik meerdere keren contact geprobeerd te krijgen met de klantenservice, maar belandde steeds in een chatbot waar ik mijn probleem niet goed kon uitleggen. Ook op mijn feedback via een klanttevredenheidsonderzoek heb ik geen reactie ontvangen. Het stoort me dat ik als betalende klant geen mogelijkheid krijg om mijn probleem voor te leggen en een oplossing te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket wordt opgespoord, dat wordt voorkomen dat het zonder oplossing naar Canada wordt teruggestuurd, en dat ik een duidelijke, persoonlijke reactie krijg over de stand van zaken en de verdere afhandeling van mijn klacht of in ieder geval mijn geld terug krijg.
