Klacht: Pakket niet aan de deur afgeleverd maar 1 straat verderop

HvS van de Heuvel op 22 oktober 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van de Heuvel, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende info van u nodig. We hebben u daarom een e-mail gestuurd met verzoek om...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2015

Een klant van PostNL ontving een pakket niet aan de deur, maar bij een huis één straat verderop, terwijl er voldoende andere huizen beschikbaar waren voor aflevering. De klant vindt dit vreemd en heeft nu een conflict met de bewoners van het huis waar het pakket is afgeleverd, en verwacht dat PostNL zich aan zijn regels houdt door pakketten zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bestemming af te leveren.

Mijn Klacht:

Ik verwachte binnen 10 werkdagen een pakketje. Was nu wel heel erg snel geleverd maar wij waren op dat moment dat de pakket bezorger aan de deur stond niet thuis. Wel was deze zo vriendelijk geweest om hem niet bij de buren of overburen af te leveren maar 1 straat verderop.
Vindt dit wel heel vreemd, zeker omdat er nog huizen genoeg tussen in staan waar hij deze had kunnen af leveren. en anders had hij nog wel de dag erna terug kunnen komen dacht ik zo.
Nu hebben wij een conflict met de mensen waar het pakketje nu ligt, en zijn niet van plan om dat daar te gaan halen. Volgens Post NL regels moet het pakket zo dicht mogelijk bij mijn deur af geleverd worden. Dus verwacht dan ook dat Post NL dat netjes regelt en bij mijn deur afgeeft.

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing:
Het pakketje op dat adres ophalen en hier afgeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 november 2015 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van de Heuvel,

Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende info van u nodig. We hebben u daarom een e-mail gestuurd met verzoek om aanvullende informatie. Wij hebben hebben hier helaas geen reactie op ontvangen.

Maar aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat u hier inmiddels melding van heeft gemaakt door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is inmiddels besproken met de betreffende chauffeur om dit in de toekomst te voorkomen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM