Mijn Klacht:
Op 13 april een pakketje ontvangen. Dit pakket was, ondanks dat erop staat brievenbuspakje te groot voor de brievenbus. Echter is het met geweld door de brievenbus geduwd, met als gevolg dat de postvanger die achter de brievenbus hangt, is gescheurd. Hierover contact opgenomen met de klantenservice en kreeg de toezegging dat dit opgelost zou worden, er zou telefonisch contact worden opgenomen. Een paar dagen later stond de postbezorger voor de deur. Deze sprak geen Nederlands. Mijn man deed toevallig open, kreeg een telefoon in z’n handen geduwd en moest telefonisch zijn verhaal doen. Vervolgens foto’s gemaakt en weer terug aan de telefoon. De persoon aan de telefoon zei toen dat dit niet een probleem is van post.nl, maar van de bewoners, want alles wat achter de deur zit is ons eigen probleem. Dit vind ik wel erg kort door de bocht, het pakketje was te groot, is met geweld door de brievenbus geduwd en wij zitten met de schade, die we vervolgens nergens kunnen verhalen. Bovendien was de afspraak dat er telefonisch contact zou zijn, dan moet je niet een niet-Nederlands sprekende postbezorger aan de deur laten komen. Vervolgens via facebook weer mijn ongenoegen laten blijken, waarna ik ineens wel werd gebeld door een supervisor. Het verhaal weer uitgelegd, erbij gezegd dat ik gewoon thuis was toen het pakketje werd bezorgd, dus in mijn ogen had de postbezorger gewoon aan moeten bellen. Waar kan ik de opgelopen schade verhalen?
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding in de vorm van een nieuwe postvanger of tegoed om de scheur hierin te laten repareren.
(10)
