Klacht: pakket ligt al vanaf 17 januari in sorteercentrum en bezorging wordt steeds dag uitgesteld

doka012 op 21 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 21 januari 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds 17 januari in het sorteercentrum in Elst ligt en waarvan de bezorging steeds wordt uitgesteld. Bij contact met de klantenservice via een 0900-nummer ontving de klant geen hulp of duidelijkheid over de situatie, en er wordt gesuggereerd dat de problemen te maken hebben met nieuwe parttime medewerkers die de vaste medewerkers vervangen.

Mijn Klacht:

Ook mijn pakket ligt al vanaf 17 januari in Elst(gld).
Wordt schijnbaar alleen mee rond gereden.
Bij bellen met 0900 koop nummer ook geen hulp of duidelijkheid, weten wel dat het goed fout zit daar in Elst.
Nieuwe (partime) medewekers hebben de vaste medewerkers vervangen.

Gewenste Oplossing:

Pakket ophalen zoals afleveren.Maar beide gaat niet lukken want ze weten nu niet meer in welke berg het zit.
Reactie van de telefoondienst, hebben wel meedelijden met de medewerkers in Elst.

Post weer gewoon mensen aannemen en betalen voor deugelijk werk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM