Mijn Klacht:
Ik verwacht een express zending uit het buitenland. Dit pakket ligt al meer dan een week bij het sorteercentrum in Den Haag. Ik begrijp best dat het druk is, maar vertragingen bij dit sorteercentrum zijn geen uitzondering maar structureel.
Het pakket is als express zending verzonden en daar is ook voor betaald, maar eenmaal in Nederland aangekomen doet PostNL daar niets mee. Het gaat gewoon op de grote hoop.
Volgens PostNL hebben ze 30 dagen om een zending in te klaren, maar dat is absurd lang. Dit is gedaan om de douane ruim de tijd te geven om de boel te controleren als er iets mis is, maar dat is in dit geval helemaal niet het geval. PostNL gebruikt deze regeling om regulier achter te lopen en dat vind ik onacceptabel. Het sorteercentrum is zelf niet bereikbaar en PostNL wimpelt de klacht af met: sorry het is druk. U moet geduld hebben en wij hebben er geen invloed op.
Dit is niet iets dat alleen maar nu speelt omdat het toevallig druk is, maar dit is al jaren een structureel probleem.
PostNL, doe er iets aan en los het op!
Gewenste Oplossing:
Probleem oplossen.
(10)
