Mijn Klacht:
Ik wil het pakketnummer CM000276456NL graag persoonlijk ophalen omdat ik niet kan vinden waar het momenteel is en ik geen Nederlands spreek om telefonisch te communiceren.
Gewenste Oplossing:
retourneer het pakket
Klacht: pakket kwijt
Jakub Szczerba op 06 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Geache heer, mevrouw, U geeft aan dat u uw pakket retour wenst. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Ik heb een onderzoek opgestart naar uw pakket. Binnen 2 werkdagen wordt...
Een klant van PostNL heeft moeite met het traceren van zijn pakket met nummer CM000276456NL en verzoekt om het persoonlijk op te halen. De klant spreekt geen Nederlands, waardoor telefonische communicatie lastig is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 06 november 2023 om 10:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geache heer, mevrouw,
U geeft aan dat u uw pakket retour wenst. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.
Ik heb een onderzoek opgestart naar uw pakket. Binnen 2 werkdagen wordt u per e-mail geïnformeerd over de verdere afhandeling. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
