Jakub Szczerba op 03 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat naar Polen is gestuurd, maar momenteel vaststaat bij International Mail Amsterdam Central. De klant vraagt om informatie over de status van het pakket en de mogelijkheid om het persoonlijk in Nederland op te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo, ik schrijf over mijn pakketnr. 3SKABA0837375 die ik naar Polen heb gestuurd en deze blijkt in de wacht te staan bij international mail amsterdam central, ik wil graag weten wat er met het pakket gebeurt en of het persoonlijk opgehaald kan worden in Nederland
retourneer het pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket naar het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Wat jammer dat uw zending nog niet is ontvangen door de geadresseerde. Namens PostNL excuses en natuurlijk kan ik mij indenken dat u hierover teleurgesteld bent. Aan de hand van de verzendcode heb ik geprobeerd te achterhalen waar uw zending is, maar helaas is dit niet gelukt. Er moet onderzoek gedaan worden en hiervoor zijn onderstaande gegevens nodig: • Volledige naam en adres geadresseerde zoals vermeld op de zending • Inhoud van de zending • Uiterlijke kenmerken poststuk (formaat, materiaal, kleur, adres handgeschreven of geprint, is er een gedeeltelijk retouradres vermeld, is er een logo zichtbaar) Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2023 om 09:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.
Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
