Mijn Klacht:
Zoals u in de titel kan lezen heb ik nog steeds geen pakket.
26 maart om 12:43 is mijn pakket met traceercode 3SKABA716436664 bij de PostNL punt bij de Coop op de Prins Hendrikstraat 46 in Den Haag ingeleverd. Na een paar dagen had in nog geen verandering in mijn track and trace, dus gebeld met de Coop. De medewerker heeft nog gekeken of het pakket nog was blijven staan, maar geen pakket gevonden, maar wist wel te vertellen dat de pakketten maandag waren opgehaald, want zijn pakket was ook meegenomen.
Volgens de track and trace is het pakket niet aangekomen in het sorteercentrum.
Na de gebruikelijke wachttermijn van PostNL van 5 dagen heb ik mijn verzender opdracht gegeven een onderzoek te laten starten. Daarna heb ik elke week contact proberen op te nemen met de verzender, maar heen contact meer kunnen krijgen. Via Twitter kan de medewerker ook niet meer melden dat het onderzoek nog liep en dat ik toch bij de verzender moet zijn.
Bij de laatste contact via Twitter wist de medewerker mij wel te vertellen dat de nieuws moet zijn, maar dat er geen gehoor te krijgen was bij de verzender. Dus hetzelfde wat ik ook telkens gemeld had.
Graag zou ik de procedure willen weten wat ik nog kan doen, want de verzender is, wat jullie ook bevestigen, niet bereikbaar. Ik als enige benadeelde, want ik heb wel betaald maar geen pakket ontvangen, wordt als geen partij gezien in het verhaal. Terwijl als PostNL het pakket, wat jullie ook melden zelden mis gaat, afgeleverd had er geen probleem was geweest!
Gewenste Oplossing:
Na een maand toch serieus als partij gezien worden en inzicht krijgen in het verhaal en onderzoek. We zitten nu namelijk in een pat-stelling. Het liefste wil ik mijn pakket ontvangen en als PostNL dit niet kan afleveren, mijn geld van 166,95 EUR teruggestort krijgen.
(10)
