Mijn Klacht:
N.a.v. een klacht zijdens de klant. Op 9 januari geeft ik een pakket af bij de grote AH in Tilburg. Hier wordt het ook opgehaald en verschijnt pas op 12 januari in het sorteerproces waar het vervolgens ook weer verdwijnt. Pas op 19 januari wordt het weer zichtbaar zijnde gesorteerd voor het land van bestemming ( UK). Waar het op 20 januari aankomt. Bel dus met de Klantenservice. Mijn verhaal gedaan te hebben wordt er gevraagd of ik een ogenblikje heb. De vriendelijke medewerkster weet me te vertellen dat het pakket bij de verdragspartner in de UK ligt echter zonder duidelijk, foutief of geen adres. Als ik het per email stuur wordt het doorgezonden en zou het pakket uitgelevert worden. OP mijn vraag waarom het pakket zo lang in NL bij PostNl heeft rondgezworven wordt of kan ze geen antwoord geven. De afspraak staat, dus ik handel volgens deze. Een dag later wordt er via email gevraagd om het verzendbewijs en beschrijving inhoud want er wordt een onderzoek ingesteld!( Ik heb hier niet om gevraagd ) Dit onderzoek kan 2 tot 3 maanden duren. Na veel vriendelijke en onvriendelijke emails “mijnerzijds” – op de “drieletter”-antwoorden zijdens PostNL ) besluit ik maar te bellen want na mijn gevoel is er niets gedaan met de gemaakte afspraak, want klant heeft nog steeds geen pakket. Tijdens dit telefoongesprek werd duidelijk dat de gemaakte afspraak niet de gang van zaken is en – in het belang v.d. klant – geen emails naar verdragpartners worden verzonden en direct een onderzoek wordt gestart. Na veel heen en weer o.a. waarom bovengenoemde vriendelijke medewerkster dit dan überhaupt heeft gezegd, stel ik ze n.a.v. de gemaakte afspraak in “gebreken”. Oeps, dat was tegen het zere been, want ik verdraaide en legde woorden in haar ( niet genoemde vriendelijke, een andere medewerkster ) mond. Ze heeft dat nooit gezegd, en heeft er ook een notitie van gemaakt. Nu kreeg ik gisteren een email dat het pakket niet meer te traceren is. Dus m.a.w, en n.m.m. gewoon verloren of gestolen bij de verdragspartner. Uitgaande van het feit dat er in de eerder genoemde emails zijdens PostNL helemaal niet gesproken werd over het zgn verzonden email wordt er nu ineens wel gesproken over het (zgn) verzonden email. Krijg ook geen vergoeding en als ik het er niet mee eens ben moet ik maar naar de Burgelijke Rechter gaan.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op de vraag
Waarom moest het 3 werkdagen duren voor dat het pakket eerst zichtbaar werd in het sorteercentrum NL?
Waar is het pakket geweest tussen 12 en 19 januari?
Wat is er gebeurt met het pakket bij de verdragspartner?
