Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zeijderveld-Sabtcheva,

Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl. Ik vind het erg spijtig te vernemen dat een door u verzonden pakket niet is aangekomen bij de geadresseerde in Bulgarije. Graag geef ik u een toelichting.

Aan de hand van de door u meegestuurde barcode heb ik gezien dat u inderdaad reeds een navraagformulier naar ons heeft verstuurd. Het onderzoek naar uw pakket is opgestart en uiterlijk 8 juni zal de onderzoeksafdeling contact met u opnemen en u van een update voorzien over de stand van zaken in het onderzoek. Ik heb verder geen inhoudelijke informatie over het verloop en de afhandeling van het onderzoek en adviseer u dan ook het bericht van mijn collega af te wachten. Mijn excuses voor alle overlast die u hiervan ondervindt. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL