jomini58 op 19 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een verzender heeft een postpakket naar een klant gestuurd, dat volgens de track en trace is aangekomen. De klant ontving echter alleen een brief dat het pakket vermist is. PostNL heeft de verzender laten weten dat het pakket niet meer te traceren is en dat er geen schadevergoeding wordt verstrekt, omdat het pakket onverzekerd was verzonden.
Wij hebben een postpakket verzonden naar onze klant. Via trsck en trace is te zien dat het pakket is aangekomen. Klant heeft alleen een brief gevonden in de postbus dat het pakket vermist is. Nu 1 week later krijgen wij van post.nl te horen dat het pakket niet meer te vinden is, maar dat er ook geen schadevergoeding komt omdat het pakket via de normale pakket porto onverzekerd is verzonden.
Vergoeding van de verloren zending
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
